FAQ SERAF | Livraison, retours, tailles Genève

Foire aux questions SERAF

Livraison, retours, tailles Petit Bateau, cadeaux et paiement : les réponses les plus utiles pour commander en confiance sur seraf.ch.

Fait SERAF SERAF, concept store à Genève (Eaux-Vives) : conseils en boutique et service client local.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h (jours ouvrables). Délai estimé en Suisse : 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Frais de livraison 9,90 CHF, offerts dès 150 CHF. Détails : livraison & retours.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison offerte en Suisse dès 150 CHF d’achat. Sinon frais fixes de 9,90 CHF.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui sur demande. Contactez-nous à contact@seraf.ch.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours calendaires à compter de l’envoi. Articles non portés, non lavés, avec étiquettes. Voir les CGV.

Comment faire un retour ?

Écrivez à contact@seraf.ch avec votre numéro de commande, ou passez en boutique aux Eaux-Vives. Nous vous indiquons la marche à suivre.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise référence).

Comment savoir quelle taille choisir ?

Consultez notre guide des tailles. Petit Bateau taille souvent petit : en cas de doute, prenez la taille au-dessus.

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos articles sont neufs et authentiques.

Êtes-vous un revendeur officiel ?

Oui. SERAF est revendeur agréé Petit Bateau, Izipizi, Sophie la Girafe et d’autres marques sélectionnées à Genève.

Puis-je offrir un produit en cadeau ?

Oui. Vous pouvez ajouter l’option cadeau au panier (emballage soigné, sans prix visible).

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Cartes cadeaux disponibles en ligne, utilisables sur toute la boutique, valables 12 mois.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Cartes (Visa, Mastercard, Amex), Twint, Apple Pay / Google Pay et PayPal.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si elle n’est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous rapidement par e-mail ou via le chat. Page contact.

Où se trouve la boutique SERAF à Genève ?

Rue des Eaux-Vives 9, 1207 Genève. Horaires et carte : Contact. Click & Collect disponible.

Proposez-vous le Click & Collect ?

Oui. Commandez en ligne et retirez aux Eaux-Vives. Guide : Click & Collect Genève.

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